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關(guān)于櫻花

櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司成立于1994年,由臺灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌櫻花主導(dǎo)投資,致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房櫻花洗衣機等衛(wèi)廚產(chǎn)品。1978年誕生于中國臺灣,1994年進入中國昆山,成立櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司。1998年,櫻花衛(wèi)廚(華南)有限公司在中國廣東順德成立。2002年,櫻花開始籌備開拓整體廚房行業(yè),并于2003年開始招商。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,櫻花產(chǎn)品遍布全國各地,先后設(shè)立了60多家分公司,數(shù)千家專賣店、精品店、商場專柜及代理機構(gòu),產(chǎn)品遠銷日本、歐洲、港澳臺等國家和地區(qū)。


服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

  •  服務(wù)人員每天需要去服務(wù)中心接單,花費大量時間往返于公司與客戶之間的路上;
  •  在以往的服務(wù)過程中,總會出現(xiàn)漏處理客投訴的情況,導(dǎo)致客戶滿意度下降;
  •  如何讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)是企業(yè)一直追求的方向;
  •  想要在未來激烈的競爭中把握先機,必須要升級服務(wù),時代不僅呼喚名牌產(chǎn)品,還需要名牌服務(wù)。 


WiseCRM365解決方案

  •  服務(wù)APP系統(tǒng)采用移動互聯(lián)大結(jié)合,可以即時掌控用戶訴求
  •  客服系統(tǒng)工單實時同步至服務(wù)APP系統(tǒng),從而保證了派單的及時性;
  •  工單提交后自動給客戶發(fā)送收費短信,有效的減少客戶投訴提升了客戶滿意度;
  •  APP后臺增加各種管控,服務(wù)人員維護工單一目了然,有效的節(jié)省了時間,為服務(wù)質(zhì)量的提高增添了一層保障
  •  銷售人員通過移動APP就可以上門簽到、拍照、查詢零件手冊、提交審批


使用成果

  •  嚴格管控各種收費標準避免了亂收費現(xiàn)象,有效的減少了客戶投訴現(xiàn)象,提升了客戶的忠誠度
  •  集成了多渠道的服務(wù)訴求,通過對大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行安排管理,避免訴求在某一渠道上扎堆的現(xiàn)象,大大提高了服務(wù)效率;
  •  售后人員能在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶需求,若無及時響應(yīng),系統(tǒng)會發(fā)出相應(yīng)提醒,并做到實時實地追蹤,確保每個訴求都能被處理。


 

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